Егер сіз тендерлерге дайындалып жүрсеңіз, экспортты жоспарласаңыз немесе басқарылатын үдерістер құруды қаласаңыз, ISO сертификаты — клиенттер мен серіктестердің сеніміне апарар қысқа жол. Біз Қазақстан, Өзбекстан, Грузия және Қырғызстан компанияларына бүкіл жолды — диагностикалаудан бастап сәтті аудитке дейін — артық қағазбастылықсыз және операциялық қызметті тоқтатпай өтуге көмектесеміз.
«Систем Менеджмент» ЖШС басқару жүйелерін енгізуді және өнімдер мен қызметтерді аккредиттелген органдар арқылы сертификаттаудан өткізуді толық сүйемелдейді. Бұл бизнеске дәлелдемелердің толық пакетін береді: процестерге қатысты (ISO) да, сондай-ақ тауарлар мен қызметтердің ЕАЭО нарықтарының және оның шегінен тыс нарықтардың талаптарына сәйкестігі бойынша да.
ISO нақты нені растайды және өнімді қашан сертификаттау қажет
ISO 9001, ISO 27001, ISO 27701, ISO 37001, ISO 20000-1, ISO 18841:2018 және басқалары — менеджмент жүйелерінің стандарттары: олар компанияда ретке келтірілген рәсімдер, тәуекелдерді бақылау және үздіксіз жақсарту бар екенін дәлелдейді.
Өнімді сертификаттау бөлек бағыт ретінде қарастырылады: мұнда нақты бұйымның немесе қызметтің техникалық регламенттерге (ТР ТС/ЕАЭО, СТ РК), ГОСТ/EN/IEC стандарттарына және сәйкестікті бағалау схемаларына сәйкестігі тексеріледі. Тәжірибеде бизнеске көбіне екі бағыт та қажет: басқару жүйесі + өнімге арналған құжаттар.
Ең жиі таңдалатын стандарттар қандай
Бастамас бұрын біз жедел GAP-талдау жүргізіп, салаға, тапсырыс берушілердің талаптарына және нысаналы нарықтарға сәйкес тиісті стандарттарды таңдаймыз. Төменде — таңдауды тарылтуға көмектесетін қысқаша карта.
- ISO 9001 (Сапа менеджменті жүйесі): тендерлерге жол ашатын базалық «әмбебап билет».
- ISO 27001 (Ақпараттық қауіпсіздік): деректерді қорғау; IT, финтех және телеком үшін өзекті.
- ISO 27701 (Жеке деректерді басқару): ISO 27001-дің үстеме модулі, GDPR талаптарына апарар көпір. GDPR.
- ISO 37001 (Сыбайлас жемқорлыққа қарсы менеджмент): комплаенс (сәйкестік) және жеткізушінің ашықтығы.
- ISO 18841:2018 (Ауызша аудару қызметтері): аударма компаниялары мен сервистік BPO үшін интерпретация сапасына қойылатын ұсынымдар мен талаптар.
Бұл бағдар консультацияның орнын баспайды: ҚР, Өзбекстан, Грузия және Қырғызстандағы контрагенттеріңіздің талаптарын және тендер шарттарын тексеріп, ең оңтайлы маршрут ұсынамыз.
Қадам-қадаммен: ISO сертификатын қалай алу
Жобаның алдын ала болжамды болуы үшін түсінікті жоспар жасаймыз және әдістемені, құжаттаманы әрі сертификаттау органымен үйлестіруді өз мойнымызға аламыз.
1. Диагностика және жоспар (GAP-талдау). Ағымдағы деңгейді, тәуекел аймақтарын анықтап, жол картасын жасаймыз.
2. Құжаттар мен үдерістер. Саясаттар, рәсімдер, тәуекел тізілімдері, рөлдер мен KPI — тек қажеті, артық формализмсіз.
3. Оқыту және енгізу. Практикалық сессиялар, нақты кейстерде рәсімдерді іске қосу, жауапкершілікті бекіту.
4. Ішкі аудит. Даярлықты тексереміз, сәйкессіздіктерді жоямыз, метрикаларды нақтаймыз.
5. Аккредиттелген органды таңдау. Аудиторлар құрамын және Stage 1/Stage 2 кестесін келісеміз.
6. Сертификаттау аудиті. Стандарт талаптарына сәйкестікті растаймыз.
7. Сертификат және кейінгі мониторинг. Жүйені қолдап, инспекциялық аудиттерге дайындаймыз.
Әр кезеңнен кейін команда бір ырғақта жұмыс істеуі үшін сіз жобадағы түсінікті тапсырмалар тізімі мен мерзімдерін аласыз.
Өнімді сертификаттау: қашан қажет
Қатарлас, біз ЕАЭО нарығына және экспортқа арналған өнім сертификаттау қызметтерін көрсетеміз: қолданылатын техникалық регламенттер мен стандарттарды анықтаймыз, құжаттама досьесін дайындаймыз, сынақтарды ұйымдастырамыз, сертификаттау органымен өзара әрекеттесуді сүйемелдейміз. Дұрыс таңдалған сәйкестікті бағалау схемасы қайта істеуге кететін айлар мен бюджетті үнемдейді.
Егер сіздің сұрауыңыз «бізге ISO бойынша өнімді сертификаттау керек» деп естілсе, біз оны нақты нормалармен (ISO/EN/IEC, СТ РК, ТР ТС/ЕАЭО) дұрыс сәйкестендіруге көмектесеміз, сонда қорытынды құжаттарды тапсырыс берушілер де, қадағалаушы органдар да сұрақсыз қабылдайды.
Нәтиже тек сертификат/декларация ғана емес — сіз жаңа бұйымдарды нарыққа шығаратын қайталанатын үдеріс пен техникалық регламенттер өзгергенде көрсетілетін қолдауға да ие боласыз.
ISO 18841:2018 және GDPR — өңірде қалай қолданылады
ISO 18841:2018 — ауызша аудару қызметтеріне арналған ұсынымдар мен талаптардың жиынтығы: аудармашылардың құзыреттері мен этикасы, дайындық пен брифингке қойылатын талаптар, құпиялық, қызмет сапасы мен оны ұсыну шарттары (онлайн/офлайн, жабдық, тапсырыс берушімен өзара әрекеттесу). Аударма агенттіктері мен BPO-орталықтары үшін бұл бәсекелік артықшылық: формалданған қызмет деңгейі туралы келісімдер (SLA), түсінікті сапа метрикалары және команда өскенде де нәтижені қайталай алу.
GDPR — экстерриториялық қолданылуы бар Еуропалық жеке деректерді қорғау регламенті: егер компаниялар ЕО/ЕЭА резиденттерінің деректерін өңдесе (мысалы, сайттар, қосымшалар, аутсорсинг қызметтері арқылы), ол Қазақстан, Өзбекстан, Грузия және Қырғызстандағы ұйымдарға да қатысты. Сәйкестікке қол жеткізудің практикалық жолы — GDPR талаптарын ISO тәсілімен ұштастыру:
- ISO 27001 — ақпараттық қауіпсіздік тәуекелдерін, активтерді және бақылауларды басқарудың іргетасы.
- ISO 27701 — құпиялыққа арналған кеңейту: контроллер/процессор рөлдері, өңдеу операцияларының тізілімі, DPIA, мұрағаттау, инциденттер.
- Privacy by design практикалары, өңдеулер тізілімі, құқықтық негіздер, трансшекаралық дерек беру тетіктері (SCC және т.б.), персоналды оқыту.
Біз бұл байланысты құқықтық талаптар мен техникалық шаралар біртұтас жүйе ретінде жұмыс істейтіндей етіп құрамыз — бір-бірінен бөлінген құжаттар жиынтығы емес.
Мерзімдер, құны және жұмыс форматы
Мерзімдер жобаның ауқымына, процестердің жетілу деңгейіне және алаңдар санына байланысты. Құны консалтинг/оқыту көлемі мен сыртқы сертификаттау органының тарифінен құралады. Бастауға дейін сіз жасырын жұмыстарсыз айқын смета мен күнтізбелік жоспар аласыз. Біз офлайн, онлайн және аралас форматта жұмыс істейміз; жүйе тек папкада жатып қалмай, шынымен жұмыс істеуі үшін құжаттарды сізге таныс құралдарда (Google Workspace, M365/SharePoint, Confluence/Jira және т.б.) жүргіземіз.
География және аккредиттеу
Қазақстан, Өзбекстан, Грузия және Қырғызстандағы компанияларды сүйемелдейміз. Сыртқы аудиттер тиісті юрисдикцияларда аккредиттелген органдар арқылы жүргізіледі — бұл сертификаттың жергілікті және халықаралық контрагенттер арасында мойындалуын арттырады. Қажет болған жағдайда екі тілдегі (RU/EN) құжаттама пакеттерін әзірлейміз және жергілікті құжат айналымы ерекшеліктерін ескереміз.
Жылдам бастау үшін не дайындау керек
Жобаны жеделдетіп, команданың назарын бөлуді азайту үшін алдын ала базалық топтаманы жинаңыз. Егер бірдеңе жетіспесе — бірге әзірлейміз.
- Үдерістердің сипаттамасы және ұйым құрылымы (ең кемі — кім ненің жауаптысы).
- Қолданыстағы регламенттер/саясаттар, тәуекелдер мен активтер тізілімдері (болса).
- Міндетті талаптардың тізімі (ақпараттық қауіпсіздік, жеке деректер, салалық нормалар).
- Негізгі клиенттер/тендерлер тізімі және олардың сертификаттарға қойылатын талаптары.
- Сертификацияларды басымдықтау үшін өнімдер/қызметтер және өткізу нарықтарының каталогы.
Бұл жиынтық сұхбаттарға кететін уақытты үнемдеп, практикаларды енгізуге және аудитке дайындыққа тезірек көшуге көмектеседі.
Неге бізбен ыңғайлы
Біз бизнес тілінде сөйлейміз және стандарттарды сіздің шынайы жағдайыңызға бейімдейміз: формализм — минимум, практикалық құралдар — максимум: чек-парақтар, үлгілер, процесс иелеріне арналған қысқа тренингтер. Сертификат — бұл нәтиже; ал құндылық — аудиттен кейін де жұмыс істейтін, басқарылатын әрі болжамды операциялар. Дәл осыған «Систем Менеджмент» жобаларында фокус қоямыз.
Готовы обсудить задачу? Напишите, какие рынки для вас приоритетны (Казахстан, Узбекистан, или другие страны СНГ), какие стандарты интересуют и есть ли параллельная потребность в проведение сертификации продукции и услуг. Мы предложим пошаговый план, бюджет и возьмём на себя все организационные вопросы — от выбора стандарта до передачи сертификата и подготовки к инспекционным проверкам.