თუ თქვენ ემზადებით ტენდერებისთვის, გეგმავთ ექსპორტს ან გსურთ შექმნათ მართვადი პროცესები, ISO-სერტიფიკატი არის ყველაზე მოკლე გზა კლიენტებისა და პარტნიორების ნდობის მისაღებად. ჩვენ ვეხმარებით კომპანიებს ყაზახეთიდან, უზბეკეთიდან, საქართველოდან და ყირგიზეთიდან пройти მთელ გზას — დიაგნოსტიკიდან წარმატებულ აუდიტამდე — ზედმეტი ბიუროკრატიისა და ოპერაციული საქმიანობის შეჩერების გარეშე.
შპს „სისტემ მენეჯმენტი“ უზრუნველყოფს მენეჯმენტის სისტემების დანერგვისა და პროდუქციისა და მომსახურების სერტიფიკაციის პროცესის сопровождению აკრედიტებული ორგანოების მეშვეობით. ეს ბიზნესს აძლევს მტკიცებულებების სრულ პაკეტს: როგორც პროცესების შესახებ (ISO), ასევე თავად საქონლისა და სერვისების შესაბამისობის შესახებ ЕАЭС-ის ბაზრებისა და მის ფარგლებს გარეთ მოქმედ მოთხოვნებთან.
რას ადასტურებს ISO და როდის არის საჭირო პროდუქციის სერტიფიკაცია
ISO 9001, ISO 27001, ISO 27701, ISO 37001, ISO 20000-1, ISO 18841:2018 და სხვა — ესენი მენეჯმენტის სისტემების სტანდარტებია: ისინი ადასტურებენ, რომ კომპანიას გააჩნია გამართული პროცედურები, რისკების კონტროლი და მუდმივი გაუმჯობესების მექანიზმი.
გარდა ამისა, არსებობს პროდუქციის სერტიფიკაცია, როდესაც მოწმდება კონკრეტული პროდუქტის ან მომსახურების შესაბამისობა ტექნიკურ რეგლამენტებთან (ТР ТС/ЕАЭС, СТ РК), ГОСТ/EN/IEC სტანდარტებთან და შესაბამისობის შეფასების სქემებთან.
პრაქტიკაში, ბიზნესს ხშირად სჭირდება ორივე მიმართულება: მართვის სისტემა + დოკუმენტები პროდუქციაზე.
რომელი სტანდარტები ირჩევა ყველაზე ხშირად
საწყის ეტაპზე ჩვენ ვატარებთ სწრაფ GAP-ანალიზს და ვარჩევთ შესაბამის სტანდარტებს ინდუსტრიის, დამკვეთების მოთხოვნებისა და სამიზნე ბაზრების მიხედვით. ქვემოთ მოცემულია მოკლე სქემა, რომელიც დაგეხმარებათ არჩევანის განსაზღვრაში.
- ISO 9001 (ხარისხის მენეჯმენტის სისტემა):საბაზისო „უნივერსალური ბილეთი“ ტენდერებში მონაწილეობისათვის.
- ISO 27001 (ინფორმაციული უსაფრთხოება): მონაცემთა დაცვა — განსაკუთრებით აქტუალურია IT, ფინტექისა და სატელეკომუნიკაციო სფეროებისთვის.
- ISO 27701 (პერსონალური მონაცემების მართვა): ISO 27001-ის გაგრძელება — ხიდი GDPR-ის მოთხოვნებთან შესაბამისობისკენ. GDPR.
- ISO 37001 (ანტიკორუფციული მენეჯმენტი): კომპლაიენსი და მომწოდებლის გამჭვირვალობა.
- ISO 18841:2018 (მთარგმნელობის სერვისები): რეკომენდაციები და მოთხოვნები თარგმანის ხარისხის უზრუნველსაყოფად თარგმნის კომპანიებისა და BPO-სერვისებისთვის.
ეს მიმმართველი ინფორმაცია არ ცვლის კონსულტაციას: ჩვენ შევამოწმებთ თქვენი კონტრაგენტებისა და ტენდერების მოთხოვნებს ყაზახეთში, უზბეკეთში, საქართველოში და ყირგიზეთში და შემოგთავაზებთ ოპტიმალურ გზას.
ნაბიჯობრივად: როგორ მივიღოთ ISO-სერტიფიკატი
იმისთვის, რომ პროექტი პროგნოზირებადი იყოს, ჩვენ ვადგენთ მკაფიო გეგმას და ვიღებთ ჩვენს თავზე მეთოდოლოგიას, დოკუმენტაციასა და სერტიფიცირების ორგანოსთან კოორდინაციას.
1. დიაგნოსტიკა და გეგმა (GAP-ანალიზი). ვადგენთ მიმდინარე დონეს, რისკების ზონებს და მოქმედების გეგმას.
2. დოკუმენტები და პროცესები. პოლიტიკები, პროცედურები, რისკების რეესტრები, როლები და KPI — მხოლოდ საჭირო ელემენტები, ზედმეტი ფორმალიზმის გარეშე.
3. სწავლება და დანერგვა. პრაქტიკული სესიები, პროცედურების გაშვება რეალურ შემთხვევებზე და პასუხისმგებლობების განმტკიცება.
4. შიდა აუდიტი. ვამოწმებთ მზადყოფნას, ვხურავთ შეუსაბამობებს და ვაზუსტებთ მეტრიკებს.
5. აკრედიტებული ორგანოს შერჩევა. ვათანხმებთ აუდიტორთა შემადგენლობას და Stage 1/Stage 2-ის გრაფიკს.
6. სერტიფიცირების აუდიტი. ვადასტურებთ სტანდარტის მოთხოვნებთან შესაბამისობას.
7. სერტიფიკატი და შემდგომი მონიტორინგი. ვუჭერთ სისტემას მხარს და ვამზადებთ ინსპექციური აუდიტებისთვის.
ყოველი ეტაპის შემდეგ თქვენ იღებთ გასაგებ ამოცანების სიას და ვადებს პროექტის ფარგლებში, რათა გუნდი სინქრონულად წინ წავიდეს.
პროდუქციის სერტიფიკაცია: როდის არის საჭირო
პარალელურად ჩვენ ვთავაზობთ პროდუქციის სერტიფიკაციის მომსახურებას ЕАЭС-ის ბაზრისა და ექსპორტისთვის: ვადგენთ შესაბამის ტექნიკურ რეგლამენტებსა და სტანდარტებს, ვამზადებთ დოსიეს, ვაწყობთ გამოცდებს და ვუწევთ მხარდაჭერას სერტიფიკაციის ორგანოსთან ურთიერთობაში. სწორად შერჩეული შესაბამისობის შეფასების სქემა ზოგავს თვეებსა და ბიუჯეტს ზედმეტი გადამუშავების თავიდან ასაცილებლად.
თუ თქვენი მოთხოვნა ასე ჟღერს — „გვჭირდება პროდუქციის ISO-სერტიფიკაცია“, ჩვენ დაგეხმარებით სწორად დავაკავშიროთ იგი რეალურ ნორმებთან (ISO/EN/IEC, СТ РК, ТР ТС/ЕАЭС), რათა საბოლოო დოკუმენტები დამკვეთებმა და ზედამხედველობამ უპრობლემოდ მიიღონ.
შედეგად თქვენ იღებთ არა მხოლოდ სერტიფიკატს ან დეკლარაციას, არამედ განმეორებად პროცესს ახალი პროდუქციის ბაზარზე გამოტანისთვის და მხარდაჭერას ტექნიკური რეგლამენტების ცვლილებებისას.
ISO 18841:2018 და GDPR — როგორ გამოიყენება რეგიონში
ISO 18841:2018 წარმოადგენს რეკომენდაციებისა და მოთხოვნების ერთობლიობას ზეპირი თარგმნის სერვისებისთვის: მთარგმნელების კომპეტენციები და ეთიკა, მომზადებისა და ბრიფინგის წესები, კონფიდენციალურობა, მომსახურების ხარისხი და მიწოდების პირობები (ონლაინ/ოფლაინ ფორმატი, აღჭურვილობა, დამკვეთთან კომუნიკაცია). თარგმნის სააგენტოებისა და BPO-ცენტრებისთვის ეს წარმოადგენს კონკურენტულ უპირატესობას: ფორმალიზებული SLA, მკაფიო ხარისხის მეტრიკები და შედეგის გამეორებადობა გუნდის ზრდისას.
GDPR — ეს არის ევროპული რეგლამენტი პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ, რომელსაც ექსტერიტორიული ძალა აქვს: ის ვრცელდება ყაზახეთის, უზბეკეთის, საქართველოსა და ყირგიზეთის კომპანიებზე, თუ ისინი ამუშავებენ ევროკავშირის/ЕЭЗ-ის რეზიდენტთა მონაცემებს (მაგალითად, ვებგვერდების, აპლიკაციების ან აუთსორსინგის სერვისების მეშვეობით). პრაქტიკული გზა შესაბამისობის მისაღწევად — GDPR-ის მოთხოვნებისა და ISO-მიდგომის ერთმანეთთან დაკავშირებაა:
- ISO 27001 — ინფორმაციული უსაფრთხოების რისკების, აქტივებისა და კონტროლების მართვის საფუძველი.
- ISO 27701 — გაფართოება კონფიდენციალურობის მიმართულებით: კონტროლერის/პროცესორის როლები, ოპერაციების რეესტრი, DPIA, არქივაცია, ინციდენტების მართვა.
- Privacy by design პრაქტიკები, დამუშავების რეესტრი, იურიდიული საფუძვლები, საზღვარგარეთული გადაცემის მექანიზმები (SCC და სხვ.), თანამშრომელთა სწავლება.
ჩვენ გეხმარებით ამ სისტემის ისე აგებაში, რომ იურიდიული მოთხოვნები და ტექნიკური ზომები იმუშაონ ერთიანად — როგორც ერთი სისტემა, და არა როგორც ერთმანეთთან დაუკავშირებელი დოკუმენტების ნაკრები.
ვადები, ღირებულება და სამუშაო ფორმატი
ვადები დამოკიდებულია მასშტაბზე, პროცესების მომწიფების დონეზე და ობიექტების რაოდენობაზე. ღირებულება განისაზღვრება კონსალტინგისა და სწავლების მოცულობით, აგრეთვე სერტიფიცირების გარე ორგანოს ტარიფით. პროექტის დაწყებამდე მიიღებთ გამჭვირვალე ბიუჯეტს და კალენდარულ გეგმას — დაფარულ აქტივობების გარეშე. ვმუშაობთ როგორც ადგილზე, ისე დისტანციურად და ჰიბრიდულ ფორმატში; დოკუმენტაციასთან ვმუშაობთ თქვენთვის ნაცნობ ინსტრუმენტებში (Google Workspace, M365/SharePoint, Confluence/Jira და სხვ.), რათა სისტემა რეალურად ფუნქციონირებდეს და არ დარჩეს მხოლოდ საქაღალდეში.
გეოგრაფია და აკრედიტაცია
ჩვენ ვუწევთ მხარდაჭერას კომპანიებს ყაზახეთში, უზბეკეთში, საქართველოში და ყირგიზეთში. გარე აუდიტები ტარდება შესაბამის იურისდიქციებში აკრედიტებული ორგანოების მიერ — რაც ზრდის სერტიფიკატის ცნობადობას როგორც ადგილობრივ, ისე საერთაშორისო პარტნიორებში. საჭიროების შემთხვევაში ვამზადებთ ორმொழოვან პაკეტებს (RU/EN) და ვითვალისწინებთ დოკუმენტბრუნვის ადგილობრივ თავისებურებებს.
რა უნდა მოამზადოთ სწრაფი დასაწყებისთვის
პროექტის დასაჩქარებლად და გუნდის გადატვირთვის თავიდან ასაცილებლად, წინასწარ მოამზადეთ საბაზისო პაკეტი. თუ რომელიმე დოკუმენტი არ გაქვთ — ერთად შევქმნით.
- პროცესების აღწერა და ორგანიზაციული სტრუქტურა (სულ მცირე — ვინ რისთვის არის პასუხისმგებელი);
- მოქმედი რეგლამენტები/პოლიტიკები, რისკებისა და აქტივების რეესტრები (თუ არსებობს);
- სავალდებულო მოთხოვნების სია (ინფორმაციული უსაფრთხოება, პერსონალური მონაცემები, დარგობრივი ნორმები);
- ძირითადი კლიენტებისა და ტენდერების სია მათი სერტიფიკატებთან დაკავშირებული მოთხოვნებით;
- პროდუქციისა და სერვისების კატალოგი, აგრეთვე გაყიდვის ბაზრები სერტიფიკაციის პრიორიტეტიზაციისთვის.
ეს კომპლექტი დაგაზოგვინებთ დროს ინტერვიუებზე და დაგეხმარებათ სწრაფად გადახვიდეთ პრაქტიკული დანერგვისა და აუდიტისთვის მომზადების ეტაპზე.
რატომ არის ჩვენთან ერთად მოსახერხებელი
ჩვენ ვსაუბრობთ ბიზნესის ენაზე და ვარგამოვადებთ სტანდარტებს თქვენს რეალობაზე: მინიმუმ ფორმალიზმი, მაქსიმუმ პრაქტიკული ინსტრუმენტები — ჩეკლისტები, შაბლონები, მოკლე ტრენინგები პროცესების მფლობელებისთვის. სერტიფიკატი — ეს არის შედეგი; ღირებულება კი — მართვადი და პროგნოზირებადი ოპერაციებია, რომლებიც აუდიტის შემდეგაც მუშაობს. სწორედ ამაზე ვფოკუსირდებით „სისტემ მენეჯმენტის“ პროექტებში.
მზად ხართ სამუშაოს განსახილველად? მოგვწერეთ, რომელი ბაზრებია თქვენთვის პრიორიტეტული (ყაზახეთი, უზბეკეთი ან სხვა СНГ ქვეყნები), რა სტანდარტები გაინტერესებთ და გაქვთ თუ არა პარალელური მოთხოვნა პროდუქციისა და მომსახურების სერტიფიკაციაზე. ჩვენ შემოგთავაზებთ ნაბიჯობრივ გეგმას, ბიუჯეტს და საკუთარ თავზე ავიღებთ ყველა ორგანიზაციულ საკითხს — სტანდარტის შერჩევიდან სერტიფიკატის გადაცემამდე და ინსპექციური შემოწმებისთვის მომზადებამდე.