Qazaxıstan şirkəti sürətlə böyüyə bilər, lakin aydın proseslər olmadan bu inkişaf üzərində yazısı olmayan qutularla köçməyə bənzəyir: lazım olan hər şey var, amma onu vaxtında tapmaq çətindir. ISO 9001 sertifikatı keyfiyyəti sadəcə vəddən sistemə çevirir — məsul şəxslər, göstəricilər və təkmilləşdirmələrlə birlikdə.
Biznes üçün bu sənəd tenderlərdə, ixracda, həmçinin Özbəkistan, Gürcüstan və ya Qırğızıstandan olan tərəfdaşlarla iş zamanı aktualdır. Sertifikat yaxşı məhsulu əvəz etmir, lakin təsdiqləyir ki, sabit nəticə idarə olunan proseslər hesabına təmin edilir.
ISO 9001 nə deməkdir
Beynəlxalq ISO 9001 standartı keyfiyyət menecmenti sisteminə (KİS) tələbləri müəyyən edir. O, istehsal, tikinti, IT və xidmət şirkətləri üçün uyğundur: müştəri tələblərini sabit şəkildə yerinə yetirmək və işi təkmilləşdirmək qabiliyyəti qiymətləndirilir.
ISO 9001 təşkilatlara keyfiyyəti, riskləri, resursları və proseslərin nəticəliliyini sistemli şəkildə idarə etməyə kömək edən beynəlxalq menecment standartlarına daxildir.
Sertifikatlaşdırma üçün qüvvədə olan əsas sənəd 2024-cü il düzəlişi ilə ISO 9001:2015 beynəlxalq standartı olaraq qalır. ISO yeni redaksiyanın 2026-cı ilin sentyabrında çıxacağını gözləyir və sertifikatlaşdırılmış təşkilatlar üçün keçid dövrü nəzərdə tutur. Buna görə də KİS-in indi tətbiqi öz aktuallığını itirmir: qurulmuş proseslər sonrakı keçid üçün əsas olacaq.
ISO 9001 KİS — rəfdə saxlamaq üçün sənədlər qovluğu deyil. Sistem prosesləri, keyfiyyət məqsədlərini, riskləri, nəzarəti, müştəri rəylərini və daxili auditləri müəyyən etməyi tələb edir. Bu, biznesin idarəetmə paneli kimidir: harada hər şeyin sabit olduğu, harada isə təkmilləşdirməyə ehtiyac yarandığı görünür.
Şirkətə sertifikatlaşdırma nə üçün lazımdır
Keyfiyyət menecmenti sisteminin sertifikatlaşdırılması sifarişçilərə məhsul və ya xidmətlərin nəzarət olunan qaydalar əsasında yaradıldığını, səhvlərin isə təhlil edilərək aradan qaldırıldığını təsdiqləyir.
ISO 9001-in tətbiqi kömək edir:
- satışları, satınalmaları, istehsalı və ya xidmətləri qaydaya salmağa;
- məsuliyyəti və ölçülə bilən məqsədləri müəyyən etməyə;
- təkrarlanan səhvlərin və şikayətlərin sayını azaltmağa;
- tenderlərin və beynəlxalq müqavilələrin tələblərinə hazırlaşmağa;
- region bazarlarında keyfiyyətə vahid yanaşma tətbiq etməyə.
Fayda şirkət daxilində də nəzərə çarpır: əməkdaşları öyrətmək, təchizatçıları qiymətləndirmək və məlumatlara əsaslanan qərarlar qəbul etmək daha asan olur.
Sertifikatı kim əldə edə bilər
Sertifikat istənilən miqyasda fəaliyyət göstərən təşkilat üçün əlçatandır — kiçik xidmət şirkətindən bir neçə istehsal və ya xidmət sahəsi olan müəssisəyə qədər. Əsas məsələ sertifikatlaşdırma sahəsini müəyyən etməkdir: hansı bölmələr, ünvanlar, xidmətlər və ya məhsul növləri sertifikata daxil ediləcək.
Keyfiyyət menecmenti sisteminin təşkilati standartı kimi çox vaxt şirkətin daxili qaydaları nəzərdə tutulur. Onlar KİS-i dəstəkləyə bilər, lakin beynəlxalq sertifikat ISO 9001:2015 tələblərinə uyğunluğun müstəqil qiymətləndirilməsindən sonra verilir.
Qazaxıstanda ISO 9001 sertifikatını necə əldə etmək olar
1. Məqsədi və sahəni müəyyən etmək
Şirkət məqsədi müəyyən edir: tender, ixrac, müştəri tələbi və ya idarəolunmanın artırılması. Bundan sonra auditə daxil ediləcək proseslər və sahələr seçilir.
2. Diaqnostika aparmaq
Mövcud proseslər ISO 9001 tələbləri ilə müqayisə olunur. Biznesdə çox vaxt satınalmaların nəzarəti, şikayətlərin emalı və nəticənin yoxlanılması artıq mövcud olur. Diaqnostika boşluqları göstərir və təkmilləşdirmə planını formalaşdırır.
3. KİS-i tətbiq etmək
Keyfiyyət siyasəti və məqsədləri, proseslərin təsviri, məsuliyyət bölgüsü, risklərin qiymətləndirilməsi, uyğunsuzluqların, təchizatçıların və sənədləşdirilmiş informasiyanın idarə edilməsi tələb olunacaq. Sistem sadəcə auditdə inandırıcı görünmək üçün deyil, işə real kömək etmək üçün qurulmalıdır.
4. Komandanı hazırlamaq
Əməkdaşlar nəyi qeyd etməli olduqlarını, kənarlaşmalara necə reaksiya verməli olduqlarını və işlərinin müştəriyə necə təsir etdiyini bilməlidirlər. Keyfiyyət yalnız bir menecerin vəzifəsi ola bilməz — əks halda sistem həmin şəxs məzuniyyətə çıxan kimi dayanacaq.
5. Daxili audit keçirmək
Xarici yoxlamadan əvvəl şirkət KİS-in işini qiymətləndirir. Rəhbərlik göstəriciləri, riskləri, şikayətləri və təkmilləşdirmə qərarlarını nəzərdən keçirir ki, zəif yerlər əvvəlcədən aradan qaldırılsın.
6. Sertifikatlaşdırma auditindən keçmək
Sertifikatlaşdırma orqanı seçilərkən akkreditasiyanı, sertifikatın lazımi sifarişçilər tərəfindən tanınmasını və auditorların sizin sahənizdəki təcrübəsini yoxlamaq vacibdir. Audit zamanı sənədlər və real proseslər qiymətləndirilir. Müsbət qərardan sonra sertifikat verilir, daha sonra isə nəzarət auditləri keçirilir.
Hansı sənədləri hazırlamaq lazımdır
Sənədlərin toplusu biznesdən asılıdır: istehsalçı və IT xidməti üçün keyfiyyətin idarə olunmasını təsdiqləyən fərqli sübutlar tələb olunur.
Adətən auditə aşağıdakılar hazırlanır:
- KİS-in tətbiq sahəsi, keyfiyyət siyasəti və məqsədləri;
- proseslər, rollar və nəticəlilik göstəriciləri;
- risk və imkanların qiymətləndirilməsi;
- xidmət və ya məhsul nəzarəti, təchizatçılar və şikayətlər üzrə qeydlər;
- daxili auditin və düzəldici tədbirlərin nəticələri.
Əgər sənəd yalnız auditora göstərmək üçün yaradılıbsa, sistem tez bir zamanda formal xarakter alır. Yaxşı KİS komandanın işini və rəhbərin nəzarətini sadələşdirir.
Müddətlər, qiymət və səhvlər
Vahid qiymət və müddət yoxdur. Hesablama əməkdaşların və sahələrin sayından, proseslərin mürəkkəbliyindən, sertifikatlaşdırma sahəsindən, sənədlərin hazırlıq səviyyəsindən və təlim ehtiyacından asılıdır. Dəqiq təklif üçün Qazaxıstandakı şəhəri, işçi sayını, fəaliyyət növlərini və arzu olunan müddətləri qeyd etmək məqsədəuyğundur.
Ən çox rast gəlinən səhv — işlək sistem olmadan ISO 9001 sertifikatlaşdırmasını əldə etməyə çalışmaqdır. Şablon prosedurlar, daxili auditin olmaması və hədəf müqavilələr üçün sertifikatın tanınmasının yoxlanılmadan seçilməsi də layihəni uzadır.
Hazırlığa haradan başlamaq lazımdır
Xidmət haqqında daha ətraflı məlumatı səhifədə öyrənə bilərsiniz ISO 9001:2015 sertifikatlaşdırılmasıburada region şirkətləri üçün konsultasiya, tətbiq və təlim xidmətləri təqdim olunur.
“System Management” MMC Qazaxıstan, Özbəkistan, Gürcüstan və Qırğızıstandan olan bizneslərə işlək KİS hazırlamağa və sertifikatlaşdırma prosesindən keçməyə kömək edir. Layihənin mərhələlərini və dəyərini müəyyən etmək üçün müraciət buraxın. məsləhət üçün müraciət ərizəsi.