İstər kiçik startap, istərsə də nəhəng korporasiya olsun, hər bir təşkilatın həyatı qeyri-müəyyənliklə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Hər gün təkcə çağırışlar və potensial təhdidlər deyil, həm də böyümə və inkişaf üçün gizli imkanlar gətirir. Bəs bu axında necə inamla istiqamətlənmək, əsaslandırılmış qərarlar qəbul etmək və sadəcə sağ qalmaq yox, inkişaf edib çiçəklənmək olar? Cavab risklərin idarə edilməsindədir — lakin cədvəlləri doldurmaq kimi darıxdırıcı bir prosedur kimi deyil, mədəniyyətin və strategiyanın ayrılmaz hissəsi kimi. Beynəlxalq ISO 31000 standartı burada etibarlı bir kompas rolunu oynayır, qeyri-müəyyənlik dünyasında istiqamətlənmək üçün universal dil və yanaşma təklif edir.
ISO 31000 nədir – formal tərifin hüdudlarından kənarda
ISO 31000 icra olunmadığına görə cərimə tətbiq olunan sərt qaydalar toplusu deyil və hətta formal sertifikat almağın mümkün olduğu bir standart da deyil. Bu, daha çox effektiv risklərin idarə edilməsi sisteminin qurulması üçün zamanla özünü doğrultmuş tövsiyələr toplusu və bir fəlsəfədir. Onun əsas üstünlüyü universallığındadır: ISO 31000 prinsipləri istənilən təşkilata — ölçüsündən, fəaliyyət sahəsindən (İT şirkətlərindən və banklardan tutmuş məktəblərə, xəstəxanalara və QHT-lərə qədər) və ya mülkiyyət formasından asılı olmayaraq tətbiq oluna bilər.
Standart riskə şüurlu yanaşmanı təşkilatın “DNT”-sinə daxil etməyə kömək edir — direktorlar şurası səviyyəsində strateji planlaşdırmadan tutmuş, yerlərdə gündəlik əməliyyatlara qədər. O, artıq baş vermiş problemlərə sadəcə reaksiya verməyi deyil, riskləri (və imkanları!) qabaqlayıcı şəkildə müəyyənləşdirməyi, təhlil etməyi, qiymətləndirməyi və idarə etməyi öyrədir; bununla da qərarların qəbulunu daha əsaslandırılmış və şəffaf edir. Bu, sanki daxili bir radar qurmaq kimidir: o, aysberqləri və uyğun axınları, onlar gəminin kursuna təsir etməzdən xeyli əvvəl görməyə kömək edir.
ISO 31000-in əsas prinsipləri
Standart risklərin idarə edilməsini formal prosedurdan canlı, “nəfəs alan” bir prosesə çevirən səkkiz əsas prinsipə əsaslanır:
- Dəyərin yaradılması və qorunması: Son məqsəd risklərlə bağlı hesabatlar deyil, təşkilatın hədəflərinə real şəkildə nail olmaqdır. Risklərin idarə edilməsi dəyərli olanı (reputasiyanı, aktivləri, insanları) qorumağa və yeni dəyər yaratmaq üçün imkanlardan istifadə etməyə kömək etməlidir.
- Təşkilatın “DNT”-sinə inteqrasiya: Risk-menecment “risklərlə mübarizə aparanlar” adlı ayrıca bir şöbə deyil. O, bütün proseslərin ayrılmaz hissəsidir: strategiyanın hazırlanması, büdcələşdirmə, layihə idarəetməsi, əməliyyat fəaliyyəti, HR. “Burada hansı risklər və imkanlar var?” sualı hər bir əməkdaş üçün təbii olmalıdır.
- Strukturlaşdırılmış və hərtərəfli yanaşma: Xaos effektiv idarəetmənin düşmənidir. Sistemli yanaşma risklərin ardıcıl və kompleks şəkildə təhlil olunmasına zəmanət verir, nəticələrin müqayisə edilməsinə və öyrənmə üçün istifadə olunmasına imkan yaradır.
- Reallığa uyğunlaşma: İki eyni təşkilat yoxdur. Risklərin idarə edilməsi sistemi şirkətin unikal xarici (bazar, tənzimləyicilər, rəqiblər) və daxili (mədəniyyət, struktur, resurslar) kontekstini nəzərə alaraq “ölçüyə görə” qurulmalıdır. Bank üçün işləyən yanaşma yaradıcı studiya üçün uyğun olmaya bilər.
- Bütün maraqlı tərəflərin cəlb edilməsi: Heç kim hər şeyi bilmir. Əməkdaşların, müştərilərin, tərəfdaşların, investorların, tənzimləyicilərin fikirlərini, biliklərini və narahatlıqlarını nəzərə almaq risklərin daha dərindən anlaşılmasını təmin edir və ən yaxşı həllərin tapılmasına kömək edir. İnsanlar yaradılmasında iştirak etdikləri şeyi daha həvəslə dəstəkləyirlər.
- Dinamika və çeviklik: Dünya dəyişir və risklər də onunla birlikdə dəyişir. Dünənki kiçik problem sabah böyük təhdidə çevrilə bilər, bu gün qaçırılan imkan isə sabah peşmanlıq səbəbi ola bilər. Risklərin idarə edilməsi — monitorinq, təhlil və uyğunlaşmadan ibarət fasiləsiz bir dövrdür.
- Ən yaxşı məlumat əsasında qərarlar: İntuisiya önəmlidir, amma qərarlar faktlara, məlumatlara, təcrübəyə, proqnozlara — həmin anda mövcud olan ən tam və etibarlı informasiyaya söykənməlidir. Bu, fərziyyələrə və ya qorxulara əsaslanan bahalı səhvlərdən yayınmağa kömək edir.
- Diqqət mərkəzində insan: Təşkilat mədəniyyəti, insanların davranışı, riskin qavranılması, kommunikasiya, liderlik — bütün bunlar risklərin idarə edilməsinin effektivliyinə kritik təsir göstərir. Psixoloji və sosial aspektləri nəzərdən qaçırmaq olmaz.
ISO 31000-in MDB təşkilatları üçün niyə vacib olduğu
Qazaxıstan, Özbəkistan, Gürcüstan, Qırğızıstan və digər MDB ölkələrində fəaliyyət göstərən təşkilatlar xüsusi dinamika şəraitində işləyirlər. İqtisadi dəyişkənlik, sürətli texnoloji dönüşlər, qanunvericilikdə dəyişikliklər, geosiyasi gərginlik — bütün bunlar risklərin unikal mənzərəsini formalaşdırır. ISO 31000 yanaşmasının burada tətbiqi xüsusilə dəyərlidir, çünki o, aşağıdakılara kömək edir:
- Nizam-intizam yaratmaq: Spontan “yanğın söndürmə”dən qeyri-müəyyənliklə sistemli işə keçmək.
- Ağıllı qərarlar qəbul etmək: İdarəetmənin bütün səviyyələrində yetərsiz məlumat və ya panika əsasında verilən səhvlərin ehtimalını azaltmaq.
- Daha “dayanıqlı” olmaq: Gözlənilməz dəyişikliklərə uyğunlaşma qabiliyyətini artırmaq və böhranlardan sonra daha tez bərpa olunmaq.
- Etimad qazanmaq: Risklərin idarə edilməsinə yetkin yanaşmanın nümayişi investorların, kreditorların, beynəlxalq tərəfdaşların və müştərilərin gözündə reputasiyanı gücləndirir. Bu, etibarlılıq və proqnozlaşdırıla bilmə siqnalıdır.
Bir neçə maraqlı fakt:
- Artıq qeyd edildiyi kimi, ISO 31000 sertifikatlaşdırma üçün nəzərdə tutulmayıb. Bu, onun güclü tərəfidir: təşkilatlara “qaloçka üçün” formal uyğunluğa deyil, real faydaya fokuslanmağa imkan verir.
- Standartın ilk versiyası 2009-cu ildə işıq üzü gördü, 2018-ci il tarixli aktual versiya isə daha yığcam və strateji oldu, liderliyə və inteqrasiyaya daha çox vurğu etdi.
- Standart öz universallığını sübut edib: o, maliyyə sektorunda, səhiyyədə, energetikada, tikintidə, dövlət idarəçiliyində, təhsildə və bir çox digər sahələrdə uğurla tətbiq olunur.
ISO 31000-i öz reallığınızın bir hissəsinə necə çevirmək olar
ISO 31000 prinsiplərinin tətbiqi bir günlük layihə deyil, daha çox mədəni transformasiyadır. Əsas addımlar bunları əhatə edir:
- Yuxarıdan iradə: Ali rəhbərliyin sadiqliyi və aktiv iştirakı — mütləq şərtdir.
- Kontekstin anlaşılması: Təşkilatın spesifikasının, məqsədlərinin və fəaliyyət göstərdiyi mühitin dərindən təhlili.
- “Oyun qaydaları”nın yaradılması: Şirkətin ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış risklərin idarə edilməsi siyasətinin, proseslərin və idarəetmə strukturunun hazırlanması.
- Təcrid yox, inteqrasiya: Riskyönümlü düşüncənin mövcud idarəetmə və qərarvermə proseslərinə daxil edilməsi.
- Dialoq və təlim: Risklərin idarə edilməsinin hamı üçün anlaşılan və təbii olması üçün daimi kommunikasiya və əməkdaşların öyrədilməsi.
- Nəzarət və təkmilləşdirmə: Sistemin effektivliyinin mütəmadi monitorinqi və əldə olunan təcrübəyə əsasən düzəlişlərin edilməsi.
Qazaxıstanda “Sistem Menecment” şirkəti risklərin idarə edilməsi standartlarının tətbiqi və təlimi üzrə peşəkar xidmətlər təklif edir. Mütəxəssislərimiz ISO 31000-i təşkilatınızın spesifikasına uyğunlaşdırmağa kömək edərək risklərin effektiv idarə olunmasını və strateji məqsədlərə nail olmağı təmin edirlər.
ISO 31000 standartı və onun üzrə xidmətlərimiz haqqında daha çox məlumat əldə edin keçid.