ISO 21001 nima

Bilim va ko‘nikmalar hammasini hal qiladi, sifatli ta’limga intilish esa tobora universal qadriyatga aylanmoqda. Ammo qanday qilib ta’lim muassasasi haqiqatan ham samarali, o‘quvchiga yo‘naltirilgan va doimiy taraqqiy etayotganini tushunish mumkin? ISO 21001:2018 xalqaro standarti shunga javob taklif qiladi. Bu shunchaki qoidalar to‘plami emas, balki aynan ta’lim tashkilotlari — bolalar bog‘chalaridan tortib universitetlar va korporativ trening markazlarigacha — uchun yaratilgan boshqaruv falsafasi. Uning maqsadi — shunchaki xizmat ko‘rsatish emas, balki o‘quvchilar va jamiyat uchun haqiqiy qiymat yaratishga yordam berishdir.

ISO 21001:2018 aslida nima

Tasavvur qiling, kemani (ta’lim tashkilotini) maqsadiga — har bir talabaning muvaffaqiyatli o‘qishiga — ishonch bilan eltuvchi, puxta o‘ylangan xarita bor. ISO 21001:2018 aynan shunday “xarita”dir. U Ta’lim tashkilotlari menejment tizimiga (TTMT) qo‘yiladigan talablarni tasvirlaydi. Bu ko‘r-ko‘rona ko‘chiriladigan universal qolip emas, balki har bir tashkilot — kichik til markazimi yoki yirik universitetmi, an’anaviy, onlayn yoki aralash formatdami — o‘ziga moslab moslashtiradigan moslashuvchan tuzilma.

Standartning markaziy g‘oyasi — o‘quvchini diqqat markaziga qo‘yish. U nafaqat talabalarning, balki o‘qituvchilar, ota-onalar, ish beruvchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini chuqur tushunish muhimligini ta’kidlaydi. Standart barcha jarayonlarni — o‘quv dasturlarini ishlab chiqish va o‘qitish metodlaridan tortib resurslar bilan ta’minlash va natijalarni baholashgacha — bosh maqsadga, ya’ni sifatli va hammabop ta’limga xizmat qiladigan tarzda yo‘lga qo‘yishga yordam beradi. U mashhur ISO 9001sifat standartining tamoyillariga yaqin, biroq to‘liq ravishda ta’lim muhiti o‘ziga xosliklariga moslashtirilgan.

Nega ISO 21001 ni joriy etish — kelajakka kiritilgan investitsiya

“relslari”ga o‘tish ISO 21001 — shunchaki sertifikat olish emas. Bu sezilarli samara beradigan strategik qaror:

1. His qilinadigan ta’lim sifati. Standart sifatni shunchaki e’lon qilish emas, balki amalda unga erishishni ta’minlaydi. Bu puxtaroq dasturlar, samarali o‘qitish metodlari, pedagoglarning yaxshiroq tayyorgarligi va, natijada, bitiruvchilarning chuqurroq bilimlari hamda talab yuqori ko‘nikmalarida namoyon bo‘ladi.
2. Qoniqqan va muvaffaqiyatli talabalar. O‘quv jarayoni o‘quvchi ehtiyojlari atrofida qurilganda, ularning qoniqishi, motivatsiyasi va jalb etilishi oshadi. Talabalar o‘zlarini eshitilayotgan va qo‘llab-quvvatlanayotganini his qiladilar, bu esa ularning o‘zlashtirishi va farovonligiga bevosita ta’sir qiladi.
3. Ishonch uyg‘otadigan shaffoflik. Aniq tasvirlangan jarayonlar, tushunarli baholash mezonlari va mas’uliyat zonalarining ravshanligi tashkilot ishini shaffof va hisobotli qiladi. Talabalar, ota-onalar va hamkorlar nimani kutishini aniq biladilar va izchillik hamda adolatga ishonadilar.
4. To‘siqsiz ta’lim. Standart inklyuzivlik va teng imkoniyatlarga alohida e’tibor qaratadi. U har bir inson — maxsus ta’lim ehtiyojlari bo‘lganlarni ham — sifatli ta’limga ega bo‘lishi mumkin bo‘lgan muhit yaratishga undaydi.
5. Jahon miqyosida obro‘ va e’tirof. ISO 21001 sertifikati — butun dunyoda tushunarli xalqaro sifat belgisi. U muassasa nufuzini oshiradi, abituriyentlar, talabalar, ish beruvchilar va hamkorlar ishonchini mustahkamlaydi hamda muhim raqobat ustunligiga aylanishi mumkin.
6. Motivatsiyalangan va jalb qilingan jamoa. Aniq jarayonlar va umumiy missiyaga yo‘naltirilganlik xodimlarga o‘z roli va umumiy muvaffaqiyatga qo‘shgan hissasini yaxshiroq tushunishga yordam beradi, bu ularning motivatsiyasi va kasbiy o‘sishini kuchaytiradi.
7. Resurslarni samarali boshqarish. Tizimli yondashuv vaqt, moliya va inson resurslaridan foydalanishni optimallashtirib, ularni eng katta foyda keltiradigan yo‘nalishlarga yo‘naltirishga imkon beradi.

ISO 21001 olamiga kimlar uchun eshik ochiq

Standartning moslashuvchanligi uni deyarli har qanday, faoliyati ta’lim va bilim yoki ko‘nikmalarni rivojlantirish bilan bog‘liq tuzilmaga qo‘llash imkonini beradi:

• Eng kichiklar: maktabgacha ta’lim muassasalari (bolalar bog‘chalari, rivojlanish markazlari).
• Bilim poydevori: maktablar (boshlang‘ich, o‘rta, yuqori sinflar), gimnaziyalar, litseylar, kollejlar.
• Yuqori liga: universitetlar, akademiyalar, institutlar.
• Professional o‘sish: kasbiy tayyorgarlik va qayta tayyorlash markazlari, malaka oshirish kurslari.
• Hayot uchun ta’lim: qo‘shimcha ta’lim tashkilotlari (til maktablari, art-studiyalar, sport to‘garaklari).
• Kompaniyalar ichida bilim: korporativ universitetlar va yirik tashkilotlarning o‘quv bo‘limlari, hatto ta’lim ularning asosiy yo‘nalishi bo‘lmasa ham.

Muhimi — tashkilotingizning hajmi yoki o‘qitish shakli (kunduzgi, masofaviy, aralash) emas, balki siz haqiqatan ham qimmatli ta’lim mahsulotini taqdim etishga intilyapsizmi.

Sertifikatsiya sari yo‘l: mukammallikka qadam-baqadam

ISO 21001 sertifikatini olish — bu marraga yetish emas, balki doimiy takomillashuv yo‘lidagi muhim bosqich. Jarayon odatda quyidagi qadamlarni o‘z ichiga oladi:

1. O‘ziga halol nazar (Tahlil). Tashkilot o‘z-o‘zini baholaydi yoki ekspertlarni jalb qiladi: amaldagi jarayonlar standart talablariga qanchalik mos kelishini tushunish va o‘sish nuqtalarini aniqlash.
2. Tizimni qurish (Ishlab chiqish va joriy etish). Tahlil asosida boshqaruv tizimi (TTMT) ishlab chiqiladi yoki takomillashtiriladi: jarayonlarni tavsiflash, mas’uliyatlarni taqsimlash, zarur hujjatlarni yaratish va eng muhimi, yangi yondashuvlarni kundalik amaliyotga joriy etish. Bu butun jamoaning — rahbariyatdan tortib oddiy xodimlargacha — ishtirokini talab qiladi.
3. Mustahkamlikka sinov (Ichki audit). Tashqi ekspertlarni chaqirishdan oldin, tashkilot tizimning samaradorligini o‘zi tekshiradi, mumkin bo‘lgan nomuvofiqliklarni topib tuzatadi — go‘yo bosh mashq.
4. Mustaqil baholash (Sertifikatsiya auditi). Akkreditatsiyalangan sertifikatlash organi boshqaruv tizimini ISO 21001 talablari bo‘yicha sinchiklab tekshiradi: auditorlar hujjatlarni o‘rganadi, jarayonlarni kuzatadi, xodimlar va o‘quvchilar bilan suhbatlashadi.
5. Munozzib e’tirof (Sertifikatni olish). Audit muvaffaqiyatli o‘tsa, tashkilot ISO 21001 sertifikatini oladi — bu sifat va xalqaro standartlarga sodiqlikni tasdiqlaydi. Biroq ish shu bilan tugamaydi: tizim doimiy qo‘llab-quvvatlash va takomillashtirishni talab qiladi, keyingi nazorat auditlarida esa bu tekshirib boriladi.

Bu yo‘lda yordam kerakmi

ISO 21001’ni joriy etish — bilim, vaqt va shakllanib qolgan amaliyotlarni o‘zgartirishni talab qiladigan murakkab vazifa. Tashkilot bu yo‘lni mustaqil bosib o‘tishi mumkin bo‘lsa-da, ko‘pincha tajribali maslahatchilardan qo‘llab-quvvatlash olish jarayonni sezilarli darajada tezlashtiradi va soddalashtiradi. Mutaxassislar quyidagilarga yordam berishi mumkin:

• Joriy vaziyatni chuqur tahlil qilish.
• Tashkilot xususiyatlariga mos boshqaruv tizimini ishlab chiqish va moslashtirish.
• Xodimlarni standartning tamoyillari va talablariga o‘qitish.
• Tashkilotni ichki va sertifikatsiya auditlariga tayyorlash.
• Joriy etish va sertifikatsiyaning barcha bosqichlarida hamrohlik qilish.

Ishonchli konsalting va sertifikatsiya hamkorini tanlash — TOO “System Management” — standartni muvaffaqiyatli joriy etish yo‘lidagi birinchi va muhim qadamdir.